業務運営方針management policy

当社は「地域に密着した適切な保険サービス・リスクマネジメントの提供に努め、地域社会の発展に貢献します」という経営理念のもと、その実現に向けて全社員が一丸となって業務に取り組んでいきます。

１．当社は、感謝の心を持ち、お客さまの声を経営に活かしながら、最適なプランをご提案するコンサルティングサービスを実践します。

２．当社は、保険の大切さや内容、手続きにについて十分ご理解頂けるよう、分かりやすい説明を心がけます。

３．当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。
また、お客さまが余裕をもって継続手続きができるよう、満期の1か月以上前にご案内します。

４．当社は、法令遵守と社会的常識に基づいた行動を徹底し、良質なサービス提供のために定期的な社内研修を実施します。商品や業務知識の研修を通じて社員の専門性向上に努めます。

「お客さま本位の業務運営方針」の定着度合を評価するための指標（KPI）について

当社は、「お客さま本位の業務運営方針」の定着状況を客観的に確認するため、成果指標（KPI）を設定しています。

・保険会社実施の自動車保険（契約募集・管理）のアンケート回答率：20%（2024年度実績 ： 0.5%）

・お客さまが希望するプランを速やかに提案できているかを評価する指標として、ペーパーレス手続き率：70%（2024年度実績 ： 88.8%）

・保険会社実施の事故対応のうち代理店事故受付窓口割合
自動車保険： 90% （2024年度実績 ： 89.7％）

・変額保険継続教育のeラーニング受講：1人（2024年度実績 ：1人 ）

・早期更改率：80%（2024年度実績 ：－）

・商品・業務知識に関する社内研修、品質向上会議の実施：年12回（2024年度実績 ：－）